Como a Real Seguro Viagem conquista selo RA1000?

A Real Seguro Viagem, primeira comparadora de seguro viagem do Brasil, acaba de alcançar um marco que atesta seu compromisso com a transparência, a qualidade e a confiança: a conquista do selo RA1000, concedido pelo Reclame AQUI às empresas com o mais alto nível de reputação no atendimento ao consumidor. 

Com nota média de 9.9 (em um total de 10) nos últimos seis meses e 100% das reclamações respondidas, a Real se destaca como referência no setor de turismo e tecnologia.

O selo RA1000 não é um reconhecimento simples de se obter. Trata-se de uma certificação que envolve critérios rigorosos, como:

• 100% das reclamações respondidas na plataforma;
• Índice de Solução superior a 90%;
• Nota média do consumidor acima de 7;
• Índice de clientes que voltariam a fazer negócio superior a 70%.

O que é o selo RA1000 e por que ele é tão importante?

Criado pelo Reclame AQUI, uma das plataformas mais respeitadas de avaliação de empresas no Brasil, o selo RA1000 é uma chancela de excelência no atendimento. Ele é concedido apenas a negócios que demonstram alto índice de satisfação dos consumidores ao longo de um período contínuo.

Na prática, esse selo funciona como um verdadeiro “ISO da reputação”, sendo um dos fatores mais observados por clientes que desejam contratar serviços de forma segura, principalmente no ambiente digital.

“Conquistar o RA1000 foi um objetivo construído com base no que mais valorizamos: o cliente. Atender com empatia, responder com agilidade e resolver com transparência fazem parte da nossa rotina. O selo é a validação de um esforço coletivo”, afirma Rafael Antonello, cofundador da Real Seguro Viagem.

Como a Real Seguro Viagem alcançou o RA1000?

De acordo com a própria empresa, o processo de conquista do selo envolveu uma cultura interna voltada para o cliente. A cada interação registrada no Reclame AQUI, a equipe de relacionamento age com prioridade total. 

Dessa forma, significa:

1. Monitoramento diário da plataforma;
2. Respostas personalizadas e humanizadas, sem textos automáticos;
3. Acompanhamento contínuo da situação do cliente até a completa resolução;
4. Ações internas para corrigir falhas e evitar reincidências.

Além disso, a Real oferece canais de suporte multicanal, incluindo atendimento via WhatsApp, e-mail, telefone e até inteligência artificial, com a assistente Débora, treinada para esclarecer dúvidas em tempo real.

“A gente sabe que problemas podem acontecer em qualquer operação. O diferencial está em como reagimos. Cada cliente é único, e tratamos cada situação como se fosse a mais importante da empresa”, destaca Rafael Antonello.

Um atendimento que acompanha a jornada completa do viajante

A Real Seguro Viagem tem como missão garantir tranquilidade desde o planejamento até o retorno de uma viagem. 

Com mais de 1,4 milhão de clientes atendidos, a empresa oferece planos de seguro viagem com coberturas médicas, odontológicas, repatriação, bagagem extraviada e muito mais, em parceria com seguradoras renomadas como Assist Card, Intermac, Coris e Travel Ace.

O diferencial da Real está em unir tecnologia e acolhimento. A plataforma permite comparar planos de forma rápida, enquanto a equipe de atendimento entra em ação quando o viajante mais precisa. E é justamente esse modelo que levou à conquista do selo RA1000: foco em pessoas, mesmo em um serviço digital.

Um compromisso que vai além da nota

Mais do que números e indicadores, o selo RA1000 representa um pacto com a confiança do consumidor. 

“Estamos muito felizes com esse reconhecimento, mas não vamos parar por aqui. Nossa meta é evoluir constantemente, porque sabemos que cada viagem tem uma história — e queremos estar presentes com segurança e respeito em todas elas”, conclui Rafael.

Para conhecer mais sobre os serviços oferecidos e contratar seu seguro viagem com quem entende do assunto, acesse a Real Seguro Viagem. Atendimento humano, agilidade e compromisso agora têm um selo — e ele se chama RA1000.