O Que É Ura Humanizada?

O processo é fácil porque o sistema URA é hospedado em nuvem, ou seja sua central que era física cheia de cabos passa a ser virtual. Com a comunicação em nuvem empresas de todos os tamanhos podem ter diversos benefícios. Imagine não ter que se preocupar com o aspecto técnico, nem gastos com hardware. A URA Call Center é a tecnologia utilizada no atendimento ao cliente que permite várias automações focadas em diminuir o tempo para que o usuário espere para que sua demanda seja solucionada. Sendo assim, ela tem como objetivo melhorar a experiência do cliente ao oferecer a ele agilidade e eficiência.

Um atendimento mais assertivo e ágil gera menos dores de cabeça tanto para os funcionários quanto para os clientes. Dessa forma, o processo fica mais otimizado e ágil, dispensando a necessidade de um atendimento humano. O sistema faz todo o serviço de ligar, cobrar e oferecer soluções de pagamento, se ainda assim o cliente quiser falar com um atendente real, a URA faz a transferência.

Ilustrando como seriam esses casos, após ouvir a mensagem sobre a fatura, terá na URA reversa a opção de falar com um atendente. Basta ele selecionar essa alternativa para ser direcionado ao atendimento humano, com boa parte das suas dúvidas solucionadas e já pronto para negociar. Em um call center, quando utilizada a URA reversa, o ganho em produtividade é visível e a agilidade do atendimento já é motivo de elogio para diversas empresas. Mesmo sem saber, o consumidor acaba fazendo uso desse serviço e consegue ter a sua solicitação atendida em um menor espaço de tempo. A tecnologia permite filtrar as chamadas, agilizando o processo de atendimento e facilitando o atendimento do cliente.

É comprovado que, nas empresas em que o uso da URA é efetivo, esse indicador é menor, se comparado àquelas que não utilizam a ferramenta. Adotar essa estratégia é essencial para agilizar o atendimento e resolver rapidamente os problemas ura reversa dos clientes. Além disso, diminui o volume de ligações transferidas para o atendimento humano. É um sistema que possibilita atendimento telefônico automatizado. Em suma, aquele menu automático que apresenta as opções de atendimento.

A integração com um CRM permite que os profissionais de atendimento tenham acesso ao histórico do cliente com a empresa e possam oferecer um atendimento mais personalizado. Sem uma URA no call center, é comum que o encaminhamento de ligações seja confuso e aleatório. Considerando que a espera no atendimento telefônico gera má experiência Inteligência artificial para o consumidor, um sistema URA prioriza essa questão. Principalmente, esse último erro causa uma experiência realmente negativa para o cliente. Para evitar que ele aconteça, crie opções claras e evite a ambiguidade de opções (quando há mais de uma opção que o cliente pode escolher para solucionar um único problema).

Rapidez E Eficácia No Atendimento

Portanto entender como funciona essa plataforma baseada na telefonia na nuvem. Assim como a forma de fazer uma boa automação de atendimento e como ela pode ajudar no aumento da retenção de clientes. Isso então vai permitir que sua equipe também atenda de qualquer lugar, como em um PABX. Todas essas vantagens pontuadas geram uma maior satisfação dos clientes. Uma equipe mais produtiva está mais disposta a entender e atender da melhor forma o problema do cliente.

O Que É Ura E Como Ela Pode Ajudar Sua Equipe De Suporte

Logo no início, todas as interações dos consumidores eram realizadas por meio do DTMF (Dual-Tone Multi-Frequency). O funcionamento da URA era baseado nos tons das teclas, assim, o call center conseguia identificar qual era a opção escolhida pelo usuário. Com essas tecnologias, a empresa ganha em agilidade, qualidade, redução de custos, além de oferecer soluções que podem rodar a qualquer hora, oferecendo maior comodidade. Por isso, a utilização da URA reversa facilita e melhora índices de conversão em seu call center e deixa seusclientes mais satisfeitos. Fazer ofertas e vendas ou simplesmente enviar mensagens para um grupo de clientes pode ser uma tarefa complicada, ainda mais se a base de contatos for extensa. Para ajudar a equipe de call center a otimizar esse contato, a URA ativa é uma excelente opção.

Entendido o que é URA, suas vantagens e quais erros devem ser evitados, é hora de aprender como montar uma URA para call center. Agora que você já entendeu o que é URA e conheceu suas vantagens, confira dicas para gerar um ótimo atendimento ao cliente via URA. Além disso, o sistema consegue encaminhar o consumidor para o agente mais qualificado para atender às suas necessidades, reduzindo assim, as chances do cliente precisar ser transferido e repetir tudo novamente para outro colaborador.

Vale A Pena Utilizar Um Crm Grátis?

Se ele precisar desligar e retornar, pode gerar insatisfação por parte dele. Um recurso disponível na plataforma de comunicação que ajudou também na otimização do tempo da equipe de call center, foi o menu de atendimento. A partir dele, os usuários foram filtrados de acordo com interesses e o serviço solicitado através do PABX na nuvem. Para as empresas, mudar o atendimento humano para um sistema automatizado, pode parecer assustador. Mas o processo migratório pode ser mais simples do que possa imaginar.