Segredos de como deve ser o atendimento ao cliente

Dependendo da localidade, os motoristas oferecem lanches e bebidas durante a viagem para os clientes, deixando a experiência ainda melhor. Um outro exemplo de bom atendimento ao cliente é a Loggi, startup brasileira que virou unicórnio. Nossa segunda dica para um bom atendimento ao cliente é manter a transparência e a sinceridade em todas suas interações.

Não dá para falar sobre dicas para um bom atendimento sem reforçar a importância de ouvir os feedbacks dos clientes e fazer algo com essas informações. Além disso, ter uma estratégia de pós-venda devidamente desenhada ajudará a fortalecer a relação do cliente com a marca, pois ele sentirá que está sendo cuidado e visto por sua empresa. É por essa razão que muitas das definições do termo “experiência do cliente” não estão ligadas apenas à parte operacional do atendimento. A Gartner, por exemplo, usa as palavras “percepção” e “sentimento” para definir o termo, e a consultoria Beyond Philosophy fala em “percepção emocional” de uma marca.

Ter atendimento multicanal é importante, mas precisa ocorrer dentro de limites. As empresas têm hora para funcionamento, bem como os colaboradores para cumprir suas jornadas de trabalho. Designe um ou mais profissionais que serão os guardiões das melhores práticas, da melhor forma de usar os produtos e/ou serviços Gestão de Vendas vendidos. Para conseguir ser didático, tenha sempre conteúdos em mãos na hora de realizar o serviço de atendimento ao cliente. Respostas rápidas e automáticas, chatbots e automatização de processos são importantes, claro. Mas a humanização do atendimento ainda é fundamental para deixar o cliente mais seguro.

Valorize o seu cliente

Ter uma plataforma de CRM, por exemplo, pode trazer grandes frutos, pois ela é capaz de integrar dados, atender e ainda mapear toda a performance do contato com o cliente. Em um relatório publicado pela revista The Economist, 64% dos executivos que defendem a importância da experiência do cliente para o futuro de suas empresas acreditam que lucram mais do que seus concorrentes. Quando o cliente procura pelo atendimento significa que ele confia em sua empresa e acredita que você pode ajudar em qualquer situação. Em resumo, o bom atendimento ao cliente é quando você entrega uma boa experiência para o usuário em diversas etapas da venda. À medida que você aumenta a escala do atendimento que presta a seus clientes, é fundamental registrar e organizar informações de forma clara. Assim, quando seus clientes retornarem, os colaboradores da sua empresa vão saber exatamente o que se passou com essas pessoas.

Isso ajuda a fidelizá-lo e a aumentar o Lifetime Value do seu negócio, que é a receita gerada pelo cliente durante o tempo que interage com sua marca. Por isso, quando se está começando e a demanda por suporte é menor, é o momento perfeito de criar uma boa fundação e ter a qualidade no atendimento como fator de crescimento empresarial. Além disso, o sistema de atendimento ainda permite que todos os canais de comunicação da empresa sejam integrados. O software também suporta processos com eficiência e pode ser um grande aliado no fornecimento de soluções rápidas e precisas para os seus clientes. A proatividade é a melhor maneira de encantar e surpreender o consumidor.

Importância do bom atendimento ao cliente

A empresa deve se atentar às mudanças do mercado e às novas práticas dos clientes. Se seus clientes passam a precisar de atendentes bilíngues, por exemplo, você terá que providenciar isso. Se seus clientes buscam atendimento via WhatsApp, esse é o canal que você deve usar. Neste texto, vamos apresentar como, só de mudar seu modelo mental e deixar de ver o atendimento necessariamente como um problema, você já pode obter resultados decisivos. Para isso, iremos apresentar 6 dicas de como melhorar o atendimento ao cliente.

Marcas que valorizam a excelência de atendimento podem reduzir gastos, descarregar fluxos de operações e ainda gerar uma boa reputação no mercado. Invista em atendimento digital, mas pense num processo que automatiza, mas não robotize todo o contato. Cada vez mais as pessoas procuram humanização nos contatos, então faça com que seu time tenha essa essência todos os dias. Como dito anteriormente, a conversa no atendimento deve ser como se fosse alguém amigável e querendo ajudar a pessoa do outro lado da linha.

premissas  fundamentais para o atendimento ao cliente

Além disso, ao enviar o produto antes do prazo informado, a empresa ainda surpreende o cliente – estratégia que veremos mais a fundo a seguir. O tempo de espera para atendimento é uma das principais reclamações de clientes de todas as áreas e setores. Antes de tomar qualquer decisão sobre o atendimento ao cliente é fundamental ter certeza de que você entendeu sobre o que ele está falando e qual a demanda do suporte. A maneira com que você se comunica durante o atendimento ao cliente é tão importante quanto o conteúdo da mensagem. Entender o cliente é o primeiro passo para fazer com que o seu atendimento seja qualificado. No entanto, entendê-lo não significa observar apenas as suas necessidades enquanto consumidor, mas também como pessoa.

Com isso, o atendimento ganha um ar mais humano, trazendo a sensação de acolhimento, atenção e segurança. Na internet, isso é equivalente a uma elevação pouco gentil do tom de voz e pode sugerir irritação ou impaciência. De qualquer forma, ao redigir uma resposta, coloque neste campo uma expressão que traduza o tema da conversa, como “Solução referente ao atraso na entrega” ou “Informações sobre tarifas de frete”. Estes detalhes sugerem maior profissionalismo e preparo de sua parte.